こんにちは。石川です。

みなさん待ち時間ってどのように過ごしてますか？

待ち時間、僕は苦手です。

待ってる時はどのような考えが頭をよぎっているのでしょうか？

遅い！！

早くして！！

イライラが募っていそうですね。

この待ち時間について、ある事例をもとに考えてみましょう。

あるところに、エレベーターが来るのがやたらと遅いオフィスビルがありました。

オフィスビルって、いろいろテナントが入っていて帰りの時間が重なりますね。

苦情殺到です。

利用者はとてもイライラ。さあ大変。

エレベーターを増やさなければ・・。大きくしなければ。

帰りの時間をずらしてもらわなきゃ・・・。

いろいろ考えます。

しかし、この問題はすぐに解決したそうです。

どのような措置をとったのか？

それはエレベーターホールの壁に鏡をつけたそうです。

「エレベーターを増やすか」などではなく

「どうやって待っている間のイライラを解消できるか？」

この視点と問いで解消しました。

問いを変えると答えが変わる。

つまり、行き詰った時は問いかけが間違っている場合があります。

有名なある調味料の話でも

口を大きくすることで出てくる量をふやして

売り上げを２倍にした話がありますが

これも「どうすれば売り上げが上がるか？」

ではなく

「どうすれば早く買ってもらえるか？」

という問いかけだったからです。

自分に問う

質問する

そうするとそれに対する答えが変わります。

つまり、質問上手は問いかけ上手。

いい質問でピンチが乗り切れるかも知れません。

フルジェンテ瑞浪店　http://jwca.sub.jp/
　石川